Sebuah bisnis usaha pastinya membutuhkan pelanggan. Begitu pula sebaliknya, pelanggan membutuhkan produk atau jasa yang tawarkan.
ads stream
Untuk memahami apa sih pelanggan itu? Apa saja jenis pelanggan? Berikut penjelasan lengkapnya.
Daftar Isi
Definisi Pelanggan
Apa itu Pelanggan? Pelanggan adalah individu, kelompok individu atau organisasi yang menerima atau mungkin menerima barang, jasa, produk atau ide dari individu atau perusahaan lain dengan imbalan nilai yang dapat berupa uang atau sesuatu yang bernilai setara. Pelanggan membentuk tulang punggung bisnis. Biasanya semakin banyak jumlah pelanggan, semakin banyak bisnis yang berkembang dan sebaliknya. Bisnis membutuhkan pelanggan untuk membeli produk atau layanan mereka.
Pelanggan mungkin tidak langsung membeli produk Anda, tetapi mungkin akan membelinya di masa mendatang, tetapi tetap menjadi bagian dari kelompok pelanggan target Anda.
8 Jenis Pelanggan dan Contohnya
Pelanggan dapat dibedakan jenisnya tergantung dari kemampuan mereka untuk membeli produk atau jasa. Berikut 8 jenis pelanggan antara lain sebagai berikut :
1. Pelanggan Potensial
Jenis orang yang sangat mungkin untuk membeli produk atau layanan yang ditawarkan oleh bisnis. misalnya pelanggan mencari apartemen di daerah tertentu menjadi pelanggan potensial untuk Realtors lokal yang akan memiliki flat yang akan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Pelanggan mungkin akhirnya membeli apartemen. Pelanggan potensial dapat memberikan peluang bisnis kepada penjual dan setelah kualifikasi dapat dikonversi menjadi tahap penawaran dan akhirnya menghasilkan pesanan atau penjualan.
2. Pelanggan Setia
Mereka yang setia pada satu bisnis dan mengulangi pembelian terlepas dari perubahan kecil dalam parameter seperti harga, kuantitas, dll.
misalnya pelanggan yang membeli tiket maskapai yang sama terlepas dari harga.
3. Pelanggan Baru
Pelanggan yang telah menggunakan produk atau layanan untuk pertama kalinya dari organisasi tertentu. Pelanggan tersebut dapat beralih dari merek pesaing atau mungkin pendatang baru ke pasar.
misalnya seseorang membeli mobil untuk pertama kalinya setelah kenaikan gaji. Dari perspektif organisasi, organisasi baru akan memperoleh pelanggan baru dari pasar baik dengan meluncurkan kategori produk baru secara bersamaan atau meluncurkan penawaran produk yang kompetitif di pasar.
4. Pelanggan Diskon
Mereka yang hanya membeli atau menggunakan penawaran karena sedang diskon atau ditawarkan cashback. Orang-orang ini lebih cenderung beralih merek dengan mudah jika harga turun tidak seperti pelanggan setia. misalnya Pelanggan yang mengambil penerbangan berbeda berdasarkan diskon yang ditawarkan meskipun merek maskapai penerbangan yang dipilih berbeda berdasarkan perjalanan sebelumnya.
5. Mantan Pelanggan
Mereka yang pernah menjadi pembeli satu bisnis dan menjadi pembeli bisnis baru karena suatu alasan. Orang-orang ini masih akan menjadi pelanggan potensial karena mereka telah mencoba produk atau layanan sekali. misalnya Seseorang yang biasa membeli minuman tertentu beralih ke pilihan yang lebih sehat yang ditawarkan oleh pesaing.
6. Pelanggan Internal
Orang yang terhubung ke organisasi Anda dan internal organisasi Anda. Ini misalnya adalah pemegang saham Anda, karyawan & pemangku kepentingan lainnya.
7. Pelanggan Eksternal
Pembeli eksternal adalah pembeli layanan dan produk Anda tetapi di luar organisasi Anda. Contoh konsumen eksternal Anda adalah orang yang membeli produk Anda di pasar.
8. Pelanggan Menengah
Mereka yang membeli barang untuk dijual kembali misalnya pengecer. Pelanggan adalah bagian dari rantai pasokan atau nilai yang lebih panjang.
Pentingnya Pelanggan
Pelanggan adalah fondasi untuk bisnis apa pun. Sebuah bisnis tidak dapat eksis tanpa basis pembeli. Seorang pembeli akan membayar untuk penawaran yang dibuat oleh bisnis dan mempertahankannya. Sangat penting bagi sebuah bisnis untuk mengelola pelanggan dengan sangat baik karena orang yang sama dapat menjadi setia dan berulang kali diterjemahkan ke dalam lebih banyak bisnis. Pembeli yang bahagia ini akan mengadvokasi dan merujuk bisnis Anda ke pembeli potensial lainnya yang membawa lebih banyak bisnis. Singkatnya, bisnis tidak dapat beroperasi tanpa bisnis maka pelanggan sangat penting untuk bisnis apapun.
Semua bisnis bertujuan untuk memenuhi kebutuhan dan permintaan pelanggan. Mereka memastikan bahwa pelanggan mendapatkan nilai dari uang yang dibayarkan. Parameter berikut menunjukkan betapa pentingnya pelanggan:
1. Pengalaman Pelanggan
Saat ini pengalaman pelanggan adalah salah satu parameter terpenting di dunia. Pengalaman pelanggan tidak dimulai setelah membeli suatu produk tetapi dimulai dari saat pelanggan memperhatikan suatu produk. Pelanggan dapat mengambil keputusan berdasarkan positioning, kemasan, warna, branding, pendekatan penjualan, pengalaman toko atau parameter lainnya. Semua merupakan bagian dari pengalaman pelanggan.
2. Kepuasan Pelanggan
Pengalaman pelanggan perlu diubah menjadi kepuasan pelanggan. Seorang pelanggan perlu yakin dan puas sebelum dan sesudah membeli suatu produk. Jika salah satu parameter tidak mendukung maka ketidakpuasan pelanggan dapat terjadi dan penjualan saat ini atau selanjutnya mungkin tidak terjadi.
3. Dukungan Pelanggan
Pelanggan mungkin membutuhkan layanan dan dukungan pada titik mana pun dalam siklus penjualan dan purna jual. Layanan pelanggan telah menjadi pilar bisnis yang sukses yang menyoroti betapa pentingnya pelanggan akhir.
Kategori Bisnis Pelanggan
Selain jenis pelanggan yang kita lihat di atas, ada beberapa kategori pelanggan lain berdasarkan bisnis.
1. B2C (Business to Consumer)
Ini salah satu kategori yang paling penting. Semua perusahaan konsumen yang menjual kepada pelanggan individu berada di segmen B2C. Contohnya perusahaan menjual produk retail seperti sabun, pasta gigi, sampo kepada pelanggan.
2. B2B (Bisnis ke Bisnis)
Ini adalah ketika bisnis mengirim langsung ke bisnis atau perusahaan. Ini adalah penjualan skala besar dan memerlukan interaksi yang lebih lama dengan kelompok pelanggan dan perwakilan untuk menyelesaikan kesepakatan. Contohnya petani sawit menjual sawitnya ke perusahaan untuk diolah menjadi minyak goreng.
3. C2C (Pelanggan ke Pelanggan)
Ini adalah model peer selling yang akan datang. Banyak platform online populer telah memungkinkan ini di mana pelanggan individu menjual ke pelanggan lain. Sebagian besar produk di sini akan kembali digunakan atau produk rekondisi. Contohnya bisa menjadi satu pelanggan menjual smartphone bekas ke pelanggan lain di pasar
4. C2B (Konsumen ke Bisnis)
Ada model bisnis di mana pelanggan menjual sesuatu ke bisnis. Contohnya seseorang yang menjual ponsel bekasnya ke gerai ponsel.
Perbedaan Pelanggan Dan Konsumen
Berdasarkan Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI), pelanggan adalah orang yang membeli (menggunakan dan sebagainya) barang (surat kabar dan sebagainya) secara tetap. Sedangkan konsumen adalah pemakai barang hasil produksi (bahan pakaian, makanan, dan sebagainya). Perbedaan pelanggan dan konsumen juga bisa bisa dilihat dari motif pembelian suatu produk atau jasanya. Jika
kamu membeli barang atau jasa dan menggunakannya untuk kepentingan pribadi, bisa disebut sebagai konsumen. Biasanya, konsumen tidak menjual lagi produk atau jasa tersebut karena dikonsumsi sendiri.
Sedangkan, jika hanya membeli dan tidak menggunakan produk atau jasa tersebut, maka kamu disebut pelanggan. Pelanggan bisa membeli dan menjual kembali produk atau jasa yang didapatkan dari produsen atau distributor.
Layanan dan Dukungan Pelanggan
Layanan Pelanggan adalah aspek penting dari bisnis modern. Begitu seseorang membeli produk atau menggunakan layanan, ruang lingkup layanan pelanggan segera dimulai. Pembeli mungkin menghadapi beberapa cacat atau mungkin memerlukan informasi lebih lanjut untuk menggunakan penawaran.
Misalnya, pengguna kartu SIM baru setelah pemasangan kartu mungkin tidak dapat melakukan panggilan sehingga tidak ada cara untuk menyambung ke penyedia kartu SIM untuk mendapatkan bantuan. Jika dukungan layanan pelanggan memecahkan masalah, pembeli senang dan menghargai bisnis tetapi jika tidak ada cara untuk menghubungi bisnis itu dapat menyebabkan hilangnya konsumen dan masalah di masa depan.